既存顧客に関連製品を販売し、売上を拡大する
既存顧客への追加販売は新規顧客を獲得するよりも効率的で、即座に売上を拡大する強力な手法です。
新しい商品開発に注力しすぎることなく、既存顧客に関連製品やサービスを提案する方法について解説します。
目次
- 関連製品やサービスの提案を行う
- その場でアップセルを行う
- フォローアップキャンペーンを実施する
- 既存顧客向けにアフィリエイト商品を活用
- まとめ
1.関連製品やサービスの提案を行う
既存の販売チャネルを活用し、関連商品やサービスを見つけて顧客に提案します。
これにより新たな人員や新規リード獲得コストをかけずに売上を拡大できます。
＞事例
あるマーケターは関連商品を提案することで、即座に売上を増加させました。
例えば、ファストフード店で「ハンバーガーにポテトもご一緒に」と提案するアップセルが好例ですね。
2.その場でアップセルを行う
顧客が購入を決めた瞬間に、その場で追加商品を提案するのがアップセルです。
この手法を適切に活用すれば、見込み客の20%が追加購入に応じる可能性があります。
＞具体例
マクドナルドの「ポテトもいかがですか？」のようにシンプルな質問リストを用意し、購入の瞬間に提案しましょう。
3.フォローアップキャンペーンを実施する
商品購入後も顧客とのコミュニケーションを継続し、フォローアップで追加商品を提案します。
＞方法
無料のプレゼンテーションCDやDVDを送付し、その中で追加オファーを行います。
アップセルを促すフォローアップメールキャンペーンを定期的に配信します。
4.既存顧客向けにアフィリエイト商品を活用
自社商品がない場合でも顧客が喜ぶアフィリエイト商品を提案し、コミッションを得ることができます。
これにより新たに商品を作る手間もなく、売上の拡大が可能です。
＞ポイント
顧客が購入直後に追加で必要とする商品やサービスをブレインストーミングし、提案内容を明確にしましょう。
5.まとめ
1.関連製品やサービスを提案して効率的に売上を拡大する。
2.購入時にその場でアップセルを行い、追加販売の機会を逃さない。
3.フォローアップキャンペーンで顧客との接点を維持し、追加提案を行う。
4.自社商品の代わりにアフィリエイト商品を活用し、利益を確保する。
既存顧客への販売は、新規顧客獲得よりもはるかに費用対効果が高い戦略です。
常に顧客が必要とする関連製品を探し出し、適切なタイミングで提案することが成功への鍵ですね。
