
ビジネスモデルに「VIP待遇」と継続課金を導入する
ビジネスを安定的に成長させ収益を最大化するためには、VIP待遇(アセンションモデル)と継続課金(コンティニュイティ)の導入も欠かせませんね。
この戦略は顧客の価値を高め、長期的な収益を確保する最も効果的な手法の一つです。
多くの企業は新規顧客の獲得に力を注ぎがちですが、実際には既存顧客の価値を高める方が効率的なのはよく知られた話でしょう。
ここではビジネスモデルにVIP待遇と継続課金を組み込む方法、そしてそのメリットについて詳しく解説します。
目次
- アセンションモデルを導入する
- 継続課金モデルの構築
- 顧客の価値を最大化する
- 自己選択を活用する
- まとめ
1.アセンションモデルを導入する
アセンションモデルとは、顧客が段階的に上位レベルの商品やサービスへ移行する仕組みです。
顧客は上位レベルに進むことでより多くの価値を得ることができ、ビジネス側もその対価として高い利益を上げることができます。
>アセンションの仕組み
・レベルアップの提供
顧客に対して基本プランから上位プランへの移行を促す。
・高付加価値のオプション
VIP顧客には特別なサービスや限定アクセスを提供する。
>具体例
「ゴールド」「ダイヤモンド」「コーチング」といったレベル分けが考えられます。
顧客が上位レベルに進むごとに、第一人者との距離が近くなり、提供される価値も増加します。
これによって、収益の80%は全体の20%のVIP顧客から生み出されることになります。
2.継続課金モデルの構築
アセンションや継続課金の導入において重要な点は、顧客自身が「どのレベルでサービスを受けるか」を選ぶ仕組みです。
つまり顧客は自然と自分のニーズに合ったプランを選び、企業側も効率的に収益を最大化できます。
>自己選択のメリット
・顧客のニーズに合わせたサービス提供
各レベルに応じたオファーを提案できる。
・収益性の高い顧客を特定
最も多くの利益をもたらす顧客層にリソースを集中できる。
例えば、コンサルティングサービスであれば「ベーシックコース」「プレミアムコース」「エグゼクティブコース」と分け、顧客が自分に適したプランを選ぶように促します。
このシステムは、収益性の高い顧客を効果的に特定する手法です。
3.顧客の価値を最大化する
VIP待遇と継続課金を導入することで顧客との関係性が一度きりの取引で終わることなく、長期的なものへと変わります。
顧客は企業に対する信頼感を高めることになり、継続してサービスを利用し続ける傾向が強まります。
>実践例
・VIP顧客向けイベントや限定サービス
顧客満足度を高め、さらなる関係強化を図る。
・定期的なフォローアップ
継続的なコミュニケーションで信頼関係を維持する。
こうした取り組みにより顧客は企業の「リピーター」となり、さらには周囲への推薦者となってくれる可能性も高まります。
4.自己選択を活用する
ビジネスモデルにVIP待遇と継続課金を組み込むことで、次のような効果が期待できます。
・安定した収益の確保
継続的な売上がビジネスの基盤を支える。
・顧客単価の向上
アセンションモデルで上位プランへと誘導し、利益を最大化。
・収益性の高い顧客の特定
自己選択によって、最も価値のある顧客層に集中。
・長期的な関係構築
顧客との継続的なコミュニケーションが信頼を生み、リピーターが育成される。
5.まとめ
ビジネスモデルにVIP待遇(アセンション)と継続課金(コンティニュイティ)を導入することは、収益の安定化と最大化を実現するカギになります。
収益の大半は優良顧客から生まれるという事実を理解し、彼らに特化した戦略を構築してゆきましょう。
とはいえ、小さな一歩から始めることが成功の秘訣です。
まずは既存顧客向けに継続課金プログラムやVIP待遇のオファーを導入し、そこから得られたデータを元にビジネスモデルをさらに洗練させてゆくと良いでしょう。