「群れ」とは、あなたのビジネスを支持し、信頼してくれる顧客グループのことです。
　
ここで言う「群れ」は単なる顧客リストとは異なり、深い関係性を持つ「つながり」のある顧客です。

＞健康な群れ
あなたの商品やサービスに興味を持ち、継続的に関わり、購入してくれる顧客。
　　
＞病気の群れ
単にリストに名前が載っているだけで関係性が薄く、実際の反応がない顧客。
　
顧客リストの数だけを誇るのではなく、質を重視し、信頼関係を築くことで長期的な収益を確保することができます。

顧客が競合他社に流れてしまうことを防ぐためには「鉄柵」として機能する施策が必要です。
　　
以下のような手段が不可欠となります。

＞ニュースレター
定期的に情報提供することで、顧客との接触頻度を高め、あなたの存在を常に意識してもらいます。
　　
月1回では価値が下がるリスクがあるため、適切な頻度で配信しましょう。
　　　　　
＞ダイレクトメールやフォローアップ
郵便物やメール、ソーシャルメディアを活用し、日常的に顧客とつながることが重要です。
　　　　
複数のタッチポイントを設けることで、顧客との関係を強化します。
　　　　
＞無料コンテンツの提供
無料レポート、動画、オーディオなど、顧客にとって価値のあるコンテンツを提供することで、信頼を高めることができます。

顧客との関係は「価値」が上がるか下がるかのどちらかです。
　　
連絡頻度が少なければ、その間に顧客の関心や信頼は薄れていきます。
　　　　
＞毎日関わる意識を持つ
顧客があなたのニュースレターやコンテンツに触れる機会を増やし、関係性を維持しましょう。
　　　　　
＞複数のメディアを活用
郵便物、Eメール、SNS、ブログなど複数のチャネルを通じて顧客とコミュニケーションを取ることで、関心を引き続けることができます。

一般的には顧客の維持期間が2～3年で終わってしまうことが多いですが5年、10年、20年と長期にわたる顧客育成が望まれます。
　　
＞ニュースレターやフォローアップの継続
グレッグ・ホーキンス氏の成功事例にあるように、定期的なニュースレターやダイレクトメールを活用することで顧客を囲い込み、あなたを「中心的存在」として認識してもらえます。
　　　　　
＞価値の提供を怠らない
顧客とのつながりを絶やさず、毎日「価値」を提供し続けることが、ビジネスの持続的な成長につながります。

「群れを作り、鉄柵で囲い込む」という戦略は、単なる顧客リストの管理ではなく、顧客との「絆」を築くことにあります。
　　
＞顧客リストの「質」を高め、健康な群れを育成する。
ニュースレターやダイレクトメールで継続的に接触し、関係を維持する。
　
＞複数のチャネルを活用し、日常的に顧客とつながることで価値を維持する。
顧客に対して常に「中心的存在」として認識されるよう、価値提供を続ける。
　　　
顧客との長期的な関係構築こそが、競合他社との差別化を生み、持続的な利益をもたらす鍵となります。
　　　　
この戦略を取り入れることで、あなたのビジネスはさらなる成長を遂げることでしょう。