オンラインで顧客と接触することは一時的な効果がありますが、その場には常に競合の存在があります。
　　
顧客があなたのメッセージに触れた直後、他社の広告やオファーが目に入りやすい環境がインターネットです。
　
これは「商談中に他社の営業担当を同席させる」のと同じ状況を招きます。
　
解決策:
オンラインでリードを獲得した後、できるだけ早くダイレクトメールやオフライン施策に戻し、他社からの干渉を防ぎます。
　　　　　　
例えば、資料郵送や無料サンプル、オフラインイベントへの招待などを通じて、顧客をオフラインへ誘導します。

デジタルメディアが主流の現代だからこそ、ダイレクトメールの持つ物理的な存在感が逆に強みになります。
　　
以下のデータはその効果を裏付けています。　　
＞高いレスポンス率
Data Targeting Solutions社によれば、ダイレクトマーケティングキャンペーンの平均レスポンス率は2019年で4.9%と過去最高水準に達しました。
　　
＞消費者の反応
Small Business Trends社の調査では、過去3ヶ月以内にダイレクトメールを受け取った見込み客の62%が購入に至ったと報告されています。
　　
＞理由
ダイレクトメールは脳の視覚や空間的情報処理に関わる領域を刺激し、感情的な印象を残しやすいメディアです。
　　　　　　　　
これにより、顧客の記憶に深く刻まれ、長期的な関係性の構築につながります。

オンラインとオフラインを組み合わせた効果的な戦略には、次の方法があります。
　　
＞郵送物の送付
PDFレポートや特別オファーを物理的な冊子として送る。
　
＞オフラインイベントの招待
セミナーや体験イベントを通じて、直接的な接触を増やす。

＞サプライズ・ボックス
見込み客に価値あるオーディオCDやサンプルを郵送し、フォローアップする。
　　　
＞ニュースレターや限定資料
デジタル版と物理版の両方を提供し、持続的に接触する。
　　
これらの手法により、オンラインだけでは得られない「持続力」と「存在感」を生み出すことができます。

オンラインの利便性は否定できないとはいえ、顧客との関係構築には限界があります。
　　　
オフライン施策を取り入れることで、顧客が競合他社のメッセージに流されることを防ぎ、より強固な信頼関係を築くことができます。
　　
実際、世界的なインターネットマーケターでさえ裏ではダイレクトメールなどのオフライン施策を活用しています。
　　
＞重要なポイント
オンラインでリードを獲得したら、すぐにオフラインへと誘導することで競争を避け、顧客の注目を長期にわたって維持します。

オンライン施策は即効性がありますが、競合他社と並びやすく、顧客の気が散るリスクが高いのが欠点です。
　
そのためオフライン施策を組み合わせることで顧客の記憶に深く残り、関係を強化できます。
　
＞競合から顧客を守る
オフライン施策でライバルの干渉を避ける。
　　　
＞持続力と存在感
ダイレクトメールが持つ「物理的な影響力」を活用する。
　　
＞統計が示す効果
オフラインマーケティングの高いレスポンス率と成約率を活用。
　　　　
＞具体的な手法
郵送物、ニュースレター、イベント招待、サプライズ・ボックスなど。
　　　　　　
顧客との接触回数を増やし、深い関係を築くことで、競合との差別化を図り、売上拡大につなげてゆきましょう。