
オフラインを活用し、優良顧客を獲得する方法
~現実の世界で存在感を示しビル・ゲイツのような顧客を引き寄せる~
オンラインマーケティングが主流の時代だからこそ、オフライン媒体の活用がビジネス成功の鍵となることをご存知でしょうか?
完全オンライン企業であるAirbnbが紙媒体の雑誌「エアビーアンドビーマグ」を発行した理由を紐解きながら、オフラインがなぜ今も有効で、特に優良顧客獲得に欠かせないのかを解説します。
目次
- オフライン媒体が支持される2つの理由
- オフラインとオンラインのバランスが成長を生む
- 成功者は「現実の世界」で存在感を示す
- 顧客獲得のためにオフライン戦略を取り入れる
- オフラインを捨てるな、統合せよ
- まとめ: 成功する環境作りのポイント
1.オフライン媒体が支持される2つの理由
Airbnbのようなオンラインビジネスが紙媒体に投資するのは、決して偶然ではないですね。次の2つの理由があります。
>理由①: 信頼性とブランド力の向上
Airbnbが「エアビーアンドビーマグ」を発行した背景には、広告主や顧客の信頼を得るための戦略があります。
>>高い信頼度: オフライン媒体は、デジタル広告に比べて信頼性が高いとされ、多くのブランドが依然として雑誌や新聞に広告費を投入しています。
>>顧客層の違い: 富裕層や年配の顧客層は紙媒体を好む傾向があります。航空会社や高級ブランドも、こうした顧客層をターゲットにオフライン広告を活用してます。
>理由②: 優良顧客は「リアル」を求めている
優良顧客、例えばビル・ゲイツのような経営者層や富裕層は、デジタル中心の生活ではなく、依然として紙媒体や実物の資料に価値を感じているといいます。
>>ビル・ゲイツは電子書籍ではなく、ハードコピーの本を好みます。
>>必要な資料は、FedExを介して物理的に受け取ります。
こうした顧客層をターゲットにするなら、オフライン媒体は明らかに必須です。
2.オフラインとオンラインのバランスが成長を生む
「オンラインだけでは足りない」と言われるのは、オフラインの強みを活かすことで顧客獲得が加速するからです。
・オンライン広告は誰でも配信可能ですが、手に取れる紙媒体やオフラインでの活動は競合との差別化になります。
・富裕層や経営者はオンライン広告を軽視しがちなので、オフラインでの接触が信頼を築く大きな要因となります。
3.成功者は「現実の世界」で存在感を示す
トニー・ロビンスやドクター・フィルなど、著名な専門家やビジネスリーダーが成功を収めた背景には「オフラインでの活動」があります。
・トニー・ロビンス: テレビ番組を通じてブランドを確立しました。
・TEDスピーカー: 多くのスピーカーが最終的に「本の出版」や「リアルな講演契約」を目指しています。
オンラインだけで知名度を上げた有名人に対して、誰がサインを求めるでしょうか?
現実の世界での存在感が、顧客の信頼と知覚価値を高めています。
4.顧客獲得のためにオフライン戦略を取り入れる
優良顧客を獲得するには、以下のようにオフラインとオンラインを組み合わせることがきわめて重要。
>手に取れる資料を活用
電子書籍だけでなく、印刷物や物理的な資料を用意しましょう。これが「信頼性」と「ブランド力」を高めます。
>複数のメディアを統合
オフライン媒体(雑誌・郵送・イベント)とオンライン媒体(SNS・Web広告)を組み合わせることで、広い層にリーチしながら優良顧客に訴求できる。
>優良顧客層の理解
富裕層や経営者は「現実世界での価値」に注目します。彼らに響く方法で情報発信をしてゆきましょう。
5.オフラインを捨てるな、統合せよ
「オフラインは時代遅れ」と考えているビジネスパーソンは多いかもしれませんが、それは大きな間違いです。
Airbnbのような先進企業ですら、オフラインの強みを理解し活用しています。
・オフライン媒体: 高い信頼性とブランド力で優良顧客層に訴求
・オンライン媒体: 広範囲にリーチし、効率的なマーケティング
これらを統合することで企業としての信頼と存在感を確立し、競合に打ち勝つことができます。
6.まとめ: 成功する環境作りのポイント
・オフライン媒体は信頼性が高く、富裕層や経営者に響く
・オンラインとオフラインを統合し、多層的なアプローチを行う
・優良顧客はリアルな価値を求めており、物理的な存在感が大切
・「現実世界」での強みを活かすことで、競合と差別化できる
オンライン一辺倒ではなく手に取れる資料やオフライン活動を通じて、理想的な顧客にアプローチしましょう。
ビジネスの成長に欠かせないことには「現実の世界で確かな信頼を築く」も含まれます。