最近、20年来の顧客から752万円のキャンペーンコピーの修正依頼が舞い込んできたセールスライターがいます。
　　
3～4年間は連絡が途絶えていましたが、キャンペーンが失敗し改善が必要になったため相談が来たのです。
　　
このような案件が発生する背景には、以下のポイントがあります。
　　
＞連絡先を固定する
　
長年同じ電話番号やFAX番号を使用しているため、顧客が必要なときに連絡しやすい環境を整えています。
　　
＞定期的なニュースレターやメモの送付
　
これにより、顧客に「現在も活動している」という印象を与え続けています。
　
この顧客とのやりとりはスムーズで、FAXを通じた問い合わせから契約締結までのプロセスは数日以内に完了したそうです。
　　
迅速な対応と明確な料金設定が成功の鍵となったケースです。

ビジネスでは、長期的な関係性が非常に大切です。
数年連絡が途絶えていても以下のような方法でつながりを維持することができます。
　　
＞ニュースレターの活用
顧客に定期的に役立つ情報を提供し、存在をアピールする。
　　
＞個別のプレゼント送付
クリスマスや特別なイベントに、心のこもったギフトを送る。
　　
これは単なる感謝の表明ではなく、顧客に「あなたを大切に思っている」というメッセージを伝えるためです。
　　
特に、ギフトをパーソナライズし自分の手で包んで送ることで、顧客に深い印象を与えることができます。
　　　
これにより、顧客は「次の機会に再び依頼したい」と思うようになります。

長期間の顧客リストを維持することは重要です。ただし、単にリストを保管するだけではなく以下のような行動が求められます。
　　　
＞顧客の近況を知る努力
　
業界動向や競合の活動を把握し、顧客がどのような課題を抱えているかを予測する。
　
＞顧客にとって価値のある情報を提供する
　
あなたのスキルや知識を共有し、彼らが再び依頼をしたいと思えるようなポジションを築く。
　　　　　　
例えば、年に数回新しい書籍やセミナーの情報を顧客に届けることで、常に「最新の知識を持っている専門家」という印象を与えることができますね。

顧客との接点を増やすためには、プロモーションやイベントが非常に効果的です。
　　
たとえば、
　　
＞定期的な出版物のリリース
　　
新しい書籍やコンテンツを発表し、顧客にその価値を伝える。
　　
＞特別なイベントの開催
　
カンファレンスやウェビナーで、顧客と直接接点を持つ。
　　　
これらの活動は顧客の意識にあなたの存在を刻み込み、あなたを優先的に選んでもらうための強力な手段になります。

「遠ざかるほど思いが募る」という言葉がありますが、ビジネスではその逆もまた真実です。
　　
顧客との距離が遠くなりすぎると、存在を忘れられてしまいます。
　　
そのため適度な接触とフォローアップが不可欠です。
　
定期的に連絡を取ることで顧客に「必要なときに頼れる存在」として認識されます。
　　　　
一方では、距離感を大切にし、必要以上に慣れ合わないことも重要です。

疎遠になった顧客との関係を再構築することは、ビジネスにおいて大きな利益をもたらす可能性があります。
　
そのためには、連絡を取り続ける仕組みを整え、適切なタイミングで再アプローチすることが大切です。
　　　
常に顧客の視界に留まり、必要とされたときに最初に思い出してもらえる存在であり続けましょう。