細部に気を使って、他社との差別化を図る
成功するビジネスの鍵は細部に宿る――この考えを実践に移すことができる人だけが、競争の中で抜きんでることができています。
日々の業務における一つひとつの選択や行動が、顧客やパートナー、そして市場全体に対してどのような印象を与えるかを意識することが重要です。
本記事では、私がどのように細部を重視し、結果として顧客から信頼を得てビジネスを成長させてきたかをご紹介します。
目次
- パーソナルタッチが信頼を生む
- 準備がプロフェッショナルを作る
- 細部への配慮が体験を変える
- 他者の基準を自分のスタンダードにしない
- まとめ: 細部に差は生まれる
1.パーソナルタッチが信頼を生む
ダン・ケネディ氏が送る「サンキューカード」には、22種類のデザインを用意しており、送る相手によって最適なカードを選んでいるそうです。
全員に同じカードを送ることは一度もありません。それは単なる形式的な礼状ではなく、相手への特別な配慮を表現する機会だから。
また広告を送る際には、単なるメールでは済ませず、時間をかけて書き上げたカバーレターを同封する。
8～20ページにもなる手紙は、顧客に対する真剣な姿勢を示すものです。この努力が、85%以上の顧客リピート率という成果に結びついているのでしょう。
2.準備がプロフェッショナルを作る
ダン・ケネディ氏はスケジュール外の電話や動画撮影を極力避け、常に準備を整えた状態で応対するよう心がけています。
即興で対応することも可能ですが、それでは伝えたいことを十分に伝えられない可能性があります。
特に、Facebookのライブ動画やイベントの準備では、事前にシナリオを練り込み、最高のパフォーマンスを提供できるようにします。
また、イベント時には、聴衆に合わせた服装や演出を徹底しています。
たとえば、音楽スクールのオーナー向けの講演では華やかな装いを選び、ファイナンシャルアドバイザーや弁護士向けにはシンプルで洗練されたスタイルにしています。
このような細部への配慮が、ダン・ケネディ氏の印象をさらに強いものにしています。
3.細部への配慮が体験を変える
イベント運営では、単に資料を配布したりスライドを使ったりするだけでは終わりません。
ダン・ケネディ氏は座席配置やステージ設計、見えづらい席に座る人々のための配慮まで徹底しています。
会場全体の雰囲気や快適さに注力することは、聴衆が得られる体験の質を向上させることになります。
こうした細部の調整を怠らないことで、イベント自体の評価が上がり、主催者や参加者からの信頼を築くことができているのでしょう。
4.他者の基準を自分のスタンダードにしない
世間では、手を抜いたビジネス対応が「普通」とされています。
スターバックスで並びながら、車を運転しながら、重要な電話をかける人も少なくありません。
しかし、その「普通」に甘んじることは、競争優位性を失う最悪の選択です。
自分自身の基準を他者に合わせるのではなく、常にプロフェッショナルとしてのスタンダードを追求するべきです。
他者が気づかない細部に注目し、それを磨き上げることで、他にはない独自の価値を提供することができるようになります。
5.まとめ: 細部に差が生まれる
細部への配慮は単なる仕事の一環ではなく、あなた自身の信頼やブランド価値を形作る大切な要素です。
一つひとつの行動や選択が顧客にどのように響くかを意識し、他者が見過ごすようなポイントに気を使いましょう。
その結果、競争の中での差別化を実現し、顧客との信頼関係はより強固なものになるでしょう。
