届いた製品に潜む不具合
＞寺田さんは、49歳の男性で、家庭用の新型ミキサーをオンラインショップで購入しました 
　　
＞製品が届いた直後から、電源が入らず、動作もしないことに気付きました 
　　　
＞販売店に連絡を取ったものの、対応は曖昧で、交換や修理を拒否される可能性を感じました
　　　
寺田さんは、家族のために購入したミキサーが使用できない状況に落胆しましたが、このままでは済まされないと行動を起こす決意を固めました。

相談—問題解決の糸口
　　　
＞友人の勧めで、寺田さんは行政書士田村氏に相談しました 
　　
＞田村氏は、不良品問題に精通し、消費者トラブルを解決してきた豊富な実績を持っていた
　　
田村氏の指導の下、寺田さんは以下の準備を進めていった。
　　
1.購入証明と不具合の証拠収集 
 ＞購入日時や製品の写真、不具合を示す動画を記録
　　
2.販売店の保証規定の確認 
 ＞販売店の返品・交換ポリシーを精査した
　　　
3.法的根拠の整理 
 ＞消費者契約法や製造物責任法に基づく主張ポイントをまとめた
　
これらの資料を元に、販売店やメーカーに対して正式な交換要求を行う準備が整いました。

法的要求を明確に伝える
　　　
＞田村氏は、交換要求を内容証明郵便で送付することを提案しました 
　　
＞内容証明郵便は、請求内容を法的に記録し、相手に対して迅速な対応を促すための効果的な手段
　　
寺田さんが送付した内容証明郵便には、以下のポイントが明記されていました。
　　
1.購入した製品の詳細と購入証明
　
2.発生した不具合の具体的な内容
　
3.消費者契約法や製造物責任法に基づく交換要求の正当性
　
4.交換または返金を求める期限
　
これにより、販売店に対して法的責任を認識させることができました。

換要求の成功と学び
　　
＞内容証明郵便を受け取った販売店は、最初は対応に消極的だった
　
＞しかし田村氏の専門的なサポートと寺田さんが提示した証拠の説得力が、最終的に販売店の態度を変えた
　　
＞寺田さんは、新品のミキサーを無償で受け取り、問題は解決
　　
この成功の要因は以下の3点に集約されます。
　　
1.証拠の徹底した準備 
 ＞購入証明と不具合の記録が、交換要求を正当に主張
　
2.専門家の助言の活用 
 ＞行政書士田村氏の知識と経験が、販売店との交渉をスムーズに進める鍵となった
　　
3.内容証明郵便の効果的な使用 
 ＞販売店に対して法的圧力をかける効果的な手段になった

不良品交換請求には行動と準備が重要
　　　
＞不良品問題は、放置すれば消費者にとって大きな負担となります 
　　
＞しかし適切な証拠を揃え、専門家の助けを借りることで、公平な解決を目指すことが可能です 
　
＞特に内容証明郵便は、正式な要求を伝える上で非常に有効な手段
　　
寺田さんの事例は、不良品交換請求に成功するための具体的な方法を示しています。
　
この記事を読んでいる皆さんも、同様の問題に直面した際には、専門家に相談し、正しい手続きを取ることを検討してください。