信頼関係と未払い問題の狭間で
　
医療法人P会は、複数の医療機関を運営する中規模病院です。
　
ある日、あるクリニックで定期的に通院していた患者Aさんが、診療費を複数回にわたり未払いのまま放置していることが発覚しました。総額は数十万円に達していました。
　
＞患者Aさんは突然、連絡が取れなくなり、催促の電話やメールにも応答がありませんでした 
　
＞一方で、医療機関側は未払い請求に慎重な対応を取る必要がありました。無理な請求は患者との信頼関係を損ねる可能性があるからです
　　
このままでは未払い額が増大し、他の患者への影響も懸念される状況でした。

医療機関が抱える診療費未払いの背景　
　
診療費未払いが発生する背景には、さまざまな要因があります。
　
1.経済的な理由
 ＞患者が一時的な経済的困難に陥り、支払いが困難になる場合があります
　
2.支払いの優先順位 
 ＞医療費が他の支払い（家賃や光熱費など）より後回しにされるケース
　
3.忘却や認識不足 
 ＞患者が診療費の未払いを認識していない、または支払いを忘れている場合
　
4.意図的な未払い 
 ＞少数ですが、支払い意思のない患者も存在します
　　
医療法人P会のケースでは、患者Aさんの経済的状況が背景にあると考えられました。

医療法人P会は、診療費未払い問題を専門的に解決するため、行政書士に相談することを決めました。この行政書士は、以下のステップを通じて問題を解決しました。
　
1.未払い状況の整理 
 ＞診療記録や請求履歴を基に、未払い額を正確に計算 
　
 ＞患者Aさんへの支払い催促の経緯を確認
　
2.内容証明郵便の作成
 ＞法的根拠を基にした内容証明郵便を作成し、患者Aさんに送付
　
 ＞請求内容を具体的かつ簡潔に記載し、支払い期限を明確に提示
　
3.患者との交渉サポート 
 ＞行政書士が中立的な立場で交渉をサポート
　　
 ＞患者Aさんに分割払いの提案を行い、双方にとって受け入れ可能な解決策を提示
　
4.法的措置の準備
 ＞最終的な支払いが行われない場合に備え、弁護士と情報共有し訴訟手続きの準備も進める
　
結果、患者Aさんは内容証明郵便を受け取り、未払い額の分割払いを開始しました。
　　
これにより、P会は未収金を回収するだけでなく、患者との信頼関係も維持することができました。

診療費未払い問題の予防策
　
未払い問題を未然に防ぐための予防策として、以下のポイントが挙げられます。
　　
1.明確な料金体系の提示
 ＞初診時に診療費の支払い条件を明確に説明し、文書化する
　
2.定期的な請求確認 
 ＞未払いが発生しないよう、定期的に請求状況をチェック
　
3.柔軟な支払いプランの提供
 ＞患者の経済状況に応じた分割払いなどの選択肢を用意
　
4.早期の専門家相談
 ＞未払いが判明した時点で、速やかに専門家行政書士に相談する
　
5.デジタルツールの活用 
 ＞電子カルテや自動請求システムを活用し、支払い漏れを防ぐ
　
これらの施策を導入することで、診療費未払い問題を大幅に減少させることができます。

医療機関にとって、診療費未払い問題は避けられない課題ですが、適切な対応と予防策を講じることでリスクを最小限に抑えることができます。
　
医療法人P会のケースは、専門家行政書士が果たす重要な役割を示しており特に内容証明郵便が患者との信頼関係を損なうことなく問題を解決する有効な手段であることが分かります。
　
今後も医療機関が安心して診療に専念できる環境を整えるため、この記事を参考にしていただければ幸いです。