株式会社BB社は全国に展開するカフェ・チェーン。
　　
BB社はフランチャイズ契約を通じて、品質とブランド価値の一貫性を保ちつつ業容を拡大し、地方経済にも貢献してきた。
　　
しかしある日、特定のフランチャイジーが契約条件を逸脱している事実が発覚。
　
＞BB社の信念は「地域密着型ビジネスを通じて、全国的なブランド価値を創造する」 
　　
フランチャイズ契約はこうした信念を共有するパートナーと結ぶもの
　
ところが、ある店舗では独自の商品開発が行われ、標準メニューにない料理が提供されていた。
　　
この行為は明確に契約違反でした。
　　　　　
BB社の責任者は、問題解決のため即座に行動を起こした。

BB社はこの問題を軽視しなかった。
もしこの違反が放置されれば、 
　　
＞他のフランチャイジーにも悪影響を与える
　　
＞ブランド全体の信頼を揺るがす
　　
そこでBB社は、外部識者を含めた専門家チームを編成し、法的に適切な対応を取るための準備を開始。
　　
＞専門家チームは、契約違反への是正要求書を内容証明郵便で送ることを提案 
　　
＞内容証明郵便は、送付した事実と内容を証拠として残す法的な手段
　　
このアクションが状況を大きく動かす転機となった。

メンバーの一人である行政書士は、以下の手順で是正対応を行った。
　
1.契約内容の再確認
フランチャイズ契約書を精査し、違反行為の明確化を行った。 
「独自商品の提供は禁止」という条項を特定。

2.是正要求書の作成
適切な言葉遣いと法的根拠に基づいた内容で文書を作成。 
「本状受領後30日以内に是正が行われない場合、契約解除を検討」と明記。
　
3.内容証明郵便の送付
相手方に内容証明郵便を送付。 これにより、相手は適切な対応を迫られた。
　
4.対話の促進
是正要求書送付後、迅速にミーティングを設定。
相手の意図や事情を理解する努力も怠らなかった。
　　
このプロセスの中でBB社は誠実さを示しつつ、毅然とした態度を堅持しました。

なぜ内容証明郵便が効果をあげたか？
　
行動心理学の観点から、以下の要因が考えられる。
　
1.即時性 ＞迅速な対応により、競合企業は事態の深刻さを理解
　
2.決意の提示 ＞行政書士の関与は、法的な正当性を示すシグナルとなる
　
3.明確な要求 ＞内容証明郵便により、具体的な停止要求が伝えられた
　
再発防止策：
営業秘密を守るために。
　
AA社は、今回の教訓を活かし、以下の再発防止策を講じました。
　
1.内部統制の強化 ＞アクセス権限を限定し、情報漏洩リスクを最小化
　
2.従業員教育 ＞営業秘密の重要性を周知し、不正使用に関する法律を啓発
　
3.定期的な監査 ＞システムや業務プロセスの定期的な見直しを実施

フランチャイジー側は当初反発しましたが、内容証明郵便の効力を理解し、話し合いの場に応じました。
　
＞フランチャイジーの主張：
「地域に合わせた独自性を求めた」 
　　　
＞BB社の回答：
「ブランド基準を守りつつ、地域性を生かす提案を共に考えよう」
　　
最終的に、
＞フランチャイジーは契約違反行為を是正 
　　
＞BB社は独自商品を採用可能にする新しい基準を制定
　　
この結果、両者の関係は再構築され、さらに強い信頼が生まれました。