株式会社DD社は、ITソリューションを提供する企業。
　　　
ある日、大手クライアントから新しい依頼が舞い込みました。
　　
問題はその依頼内容が既存の契約範囲を大きく逸脱していたことでした。
　
＞契約内容に明記されている業務は、特定のシステムの構築と保守 
　　
＞新たに要求されたのは、全く別のプラットフォームの運用支援
　　
DD社の担当者は、当初この要求が契約外であることを指摘しました。
　　
しかしクライアント側は「継続的なパートナーシップのための対応」として暗黙的な承諾を求めてきた。
　　
この状況に、DD社は毅然たる態度で対応を決意しました。

DD社は、次の理由からクライアントの要求に応じないことを決断しました。
　　
＞契約外の業務を安易に受け入れることで、将来的に不当な負担が増大する可能性 
　　
＞他のクライアントとの契約信頼性を損なうリスク 
　　
＞従業員の労働環境に悪影響を及ぼす懸念
　　
これらを考慮し、専門行政書士に相談することを決定。
　　
専門家の助けを借りることで、法的に正当な抗議を行う準備を整えた。

抗議の結果、クライアントは要求が契約外であったことを認めました。
　　
その上で、以下のような合意が成立しました。
　
＞契約範囲外の業務に対する新たな契約を締結 
　　
＞DD社には追加報酬が支払われる形での運用支援
　
この結果、両者の関係は修復され、より明確な契約関係が築かれました。
　　
また、DD社はこの経験を基に、将来の契約におけるリスク管理体制を強化した。

契約外業務の要求に対する対応は、企業にとって信頼を守るための重要な行動です。
　
＞専門家の助けを借りることで、法的に正当な抗議を行うことが可能 
　　　
＞内容証明郵便は、証拠を残しつつ冷静な対話を促す有効な手段 
　　　
＞毅然とした態度を持ちながら、誠実に交渉を進めることが関係修復の鍵
　　　
DD社の事例は、契約外要求への対応がいかに重要であるかを示す。
　　
適切なプロセスを踏むことで、企業の信頼性を守りつつ、良好な関係を維持することが可能になります。