ある日届いたシステム障害の通知
　
株式会社KK社はITアウトソーシング企業とSLAを結び、自社の顧客情報管理システムを運用していました。
　
日常的な業務の中で、突然システム障害が発生。

運用稼働率99.9%を保証するというSLAの条件を大きく下回る状況が判明
　
ある日、KK社の担当者は顧客情報管理システムが稼働しないという重大な通知を受けました。
　　
このシステムは、日常業務を支える基盤であり、稼働率99.9%がSLAで保証されていた。
　
しかしシステムは予定外のダウンタイムを迎え、顧客対応業務に大きな支障をきたした。
　
担当者は冷静さを保ちながらも、明らかにSLA違反であると判断。
　　
すぐに契約書を確認し、次のステップを検討する必要性を認識しました。

専門家の助言を仰ぐ
　
KK社は問題解決の第一歩として、行政書士に相談 内容証明郵便を利用してSLA違反の是正要求を明確に提示。
　
問題を正確に把握し、適切な対策を講じるために、KK社はすぐに行政書士に連絡しました。専門家の助言を得て、SLA違反の証拠を整理し、内容証明郵便を活用して是正要求を送付することを決定しました。
　
行政書士は、以下のポイントを重視して対応を進めました。
　
1.事実の整理：稼働率の数値や障害の影響範囲を具体的に記録。
　
2.要求事項の明確化：契約上の違反内容と是正を求める期限を明確に。
　
3.証拠の保存：トラブル発生時のスクリーンショットやログを保存。
　
内容証明郵便は、相手方に正式な通知を行うと同時に、送付した事実を証拠として残すことができる。
　　
この方法を選んだことで、KK社は法的に有効な手続きを踏むことができました。

相手企業との対話
　
内容証明郵便の送付後、SLA違反について相手企業との具体的な交渉が開始。
　
KK社は冷静な態度を保ち、専門家のサポートを受けながら話し合いを進行。
　
内容証明郵便を受け取ったアウトソーシング企業はすぐに反応しました。
　　
まず、障害の原因とその詳細についての報告書を提出。その後、是正措置について協議が始まりました。
　
KK社は交渉において以下の点を重視しました。
　
1.問題の原因究明：障害の根本原因を明確化。
　
2.再発防止策の提案：今後同様の問題を防ぐための具体策を求める。
　
3.損害補填の協議：ダウンタイムによる業務影響について補填を要請。
　
専門家の助けを借りることで、感情的な対立を避け、建設的な話し合いを進めることができました。

補填と再発防止策
　
交渉の結果、KK社は適切な補填と再発防止策を勝ち取る。
　
相手企業は新たな監視システム導入を提案し、契約条件の一部見直しを実施。
　
交渉の結果、相手企業はKK社に対して以下の内容を承諾しました。
　
1.金銭的補填：システム障害期間中の利用料返金。
　
2.再発防止策：新たな監視システムの導入。
　
3.契約条件の見直し：運用稼働率の保証をさらに強化。
　
これらの成果によりKK社は業務の安定性を取り戻し、今後のリスクを軽減することができました。

まとめると、
　
SLA違反が発生した場合、適切な手続きを踏むことが問題解決の鍵となります。
　
株式会社KK社の事例は、以下の教訓を私たちに教えてくれます。
　
1.問題発生時は冷静に対応し、事実を記録する。
　
2.専門家の助言を活用し、法的に有効な手続きを行う。
　
3.交渉では感情を排除し、建設的な対話を心掛ける。
　
4.最終的な合意では再発防止策を含める。
　
専門家の力を借りることで、SLA違反に対する是正要求は円滑かつ効果的に進めることが可能です。
　　
この記事が同様の課題を抱える企業にとって役立つ指針となれば幸いです。