山田さんは60代の女性で、長年にわたり居住用不動産の事業に従事してきた実績のある宅地建物取引士である。
現在は、空き家相続に特化したコンサルタントとして独立し、地域密着型の事業を展開している。
　　　
山田さんの事業は、地方都市の空き家問題が深刻化する中で始まった。地元の人々からの信頼を得ており、相談件数は年々増加している。
　　　
主な業務内容は、空き家の所有者やその相続人に対する相談業務、物件の買取、売却や賃貸の仲介、管理代行、リフォームの提案などである。
これらの業務を通じて、山田さんは地域の活性化に貢献することを目指している。

しかし、事業の成長に伴い、いくつかの課題も浮上している。
具体的には、相続相談の長期化、顧客対応の効率化、営業戦略の見直しが必要であると考えられる。
　　　　　　　
山田さんは、これらの課題を克服し、さらに事業を発展させるために具体的な戦略を模索している。

山田さんの事業における主要な課題を3つ挙げ、それぞれについて具体的な解決策を提案せよ。

１．相続相談の長期化：相談の初期段階で顧客の状況を詳細にヒアリングし、必要に応じて専門家（弁護士、行政書士、司法書士や税理士）と連携する。
　　
２．顧客対応の効率化：CRMツールを導入し、顧客情報を一元管理する。
　　
３．営業戦略の見直し：空き家所有者に向けたセミナーを定期開催し、潜在的な顧客層へのアプローチを強化する。

山田さんが地域密着型の営業活動を展開する上で、どのようなマーケティング戦略が有効か。具体的な施策を挙げて説明せよ。

１．地域のイベントや地元メディアを活用して認知度を高める。　
　　
２．口コミを促進するために、既存顧客へのインセンティブ（紹介特典）を設ける。
　　
３．SNSやブログを通じて、空き家問題や解決事例を発信し、専門家としての信頼を構築する。

山田さんの業務効率を向上させるために、ITを活用したツールや仕組みの導入を検討している。どのようなツールや仕組みが適切か、理由を含めて提案せよ。

１．CRMツール：顧客情報の管理とフォローアップの効率化に役立つ。
　　
２．タスク管理アプリ：複数の案件をスムーズに管理する。
　　
３．オンライン相談システム：遠方の顧客にも対応可能となり、業務の幅を広げる。

山田さんの事業が地域活性化にどのように貢献しているかを説明し、今後さらに地域貢献を深めるための具体的なアイデアを挙げよ。

山田さんの事業は、空き家の利活用を通じて地域の景観改善や人口流出の抑制に寄与している。
　　
今後の具体的な施策として、先住人交流イベントの開催や地域自治体との連携強化を挙げることができる。
　　
また、空き家のリノベーション事例を紹介し、新たな住民の誘致を進めることも有効である。