時任真理子さん（60代女性）は、大手メーカーの顧客相談室で30年以上勤務し、数多くの顧客対応経験を積んできた。
　　
彼女は定年退職後、そのスキルを生かして「CSコーチングサービス」という個人事業を立ち上げた。この事業では、中小企業の従業員や個人事業主を対象に、顧客対応力の向上を目的とした研修やコーチングを提供している。
　　　
時任さんの主な顧客層は、従業員数10名以下の小規模事業者や個人事業主である。特に、サービス業や小売業を営む事業者が多い。顧客の多くは、クレーム対応に課題を抱えており、顧客満足度を向上させたいというニーズを持っている。
　　
現在、時任さんの事業は口コミを中心に広がり、徐々に認知度を高めているが、安定した顧客基盤を築くには至っていない。
　
特に、以下の課題が浮き彫りになっている。
・顧客の新規開拓が難しい
　現状は紹介や口コミに依存しており、自ら積極的に営業活動を行っていない。
・提供するサービスの価値を十分に伝えられていない
　一部の顧客には、サービス内容や効果が抽象的で理解しにくいと指摘されている。
・サービスの単価が低めに設定されている
　競合との差別化が難しい中、価格競争に巻き込まれるリスクがある。
　　　　　　
また、時任さん自身はITスキルに自信がなく、デジタルツールを使ったプロモーションやオンライン講座の提供には消極的である。
　　
一方で、顧客との対面コミュニケーションや信頼関係の構築には非常に優れており、その強みを活かした営業戦略が求められている。