マイクロ事業診断士 解答例 新事業開発１
事例企業の概要
Aさんは、自宅で整体院を営む創業5年の個人事業主。
整体院は地元住民に支持されており、リピート顧客も一定数存在する。
一方で、近年の競争激化や新規顧客の減少により、売上の伸び悩みが課題となっている。
Aさんの強みは、豊富な実績と顧客満足度の高さである。
また、リモートワークや運動不足に悩む人々に対する特別メニューを提供している点も評価されている。
一方で、宣伝活動が不足しており、新規顧客の獲得が課題となっている。
また、個人事業主としてリソースに限界があり、効率的な業務運営が求められている。
以下の質問に答え、Aさんが持続的な成長を実現するための新規事業開発戦略を提案してください。
解答例
- Q.１．Aさんの強みと弱みを踏まえ、新規事業開発の方向性をどのように設定すべきか。
適切な分析手法を示し、具体的な提案を行ってください。A.Aさんの強みである顧客満足度の高さと特別メニューを活かした新規事業の開発が有効である。
弱みである宣伝不足を克服するために、SWOT分析（強み・弱み・機会・脅威）を活用し、適切な機会を特定する必要がある。
例えば、運動不足に悩むリモートワーカーをターゲットとしたオンラインプログラムの提供が考えられる。 - Q.２．オンライン予約やカウンセリング機能を活用した新規事業として、遠隔整体指導サービスを立ち上げる案が浮上している。
この案を実現するにあたっての成功要因とリスク要因を整理し、リスクへの対応策を提案してください。A.成功要因
・高品質なカウンセリングの提供
・オンラインプラットフォームの活用
・顧客ニーズに合致した柔軟なサービス設計
リスク要因
・技術的なトラブルや顧客のITリテラシー不足
・対面サービスとの差別化の難しさ
・初期投資の負担
対応策
・ユーザーフレンドリーなオンラインシステムの導入
・初回無料体験を提供し、サービスの魅力を伝える
・クラウドファンディングや自治体の補助金を活用して初期投資を補う - Q.３．新事業開発を推進するために必要な、サポート体制や外部資源の活用策を提案してください。
特に、個人事業主としてのリソース不足を補う具体的な方法についても触れること。A.新規事業開発に必要なサポート体制の強化策として、以下を提案する。
・外部資源の活用: ウェブ開発業者やマーケティング専門家を外注し、オンラインサービスの品質を向上させる。
・地域ネットワークの活用: 地元の健康イベントや企業と提携し、潜在顧客へのアプローチを図る。
・効率化ツールの導入: 業務管理ツールを活用し、予約や顧客管理を効率化する。 - Q.４．新規事業の成果を測定するためにどのような指標を設定すべきか。
定量的、および定性的な観点から、重要な評価項目を提案してください。A.定量的評価項目
・オンライン予約件数
・リモート指導プログラムの参加者数
・リピート顧客率
定性的評価項目
・顧客満足度（アンケート調査など）
・サービスの口コミや評価
これらの指標を定期的にモニタリングし、PDCAサイクルを回すことで、新規事業の成功を持続的に追求する。
合格ライン：５０／１００点
2024/12/9
