マイクロ事業診断士 解答例 新事業開発４
事例企業の概要
田中宏樹氏は、これまで会社員として営業職を務めてきが、起業を志し、自身の経験とスキルを活かしてビジネスコーチングを提供する事業を立ち上げようとしている。
特に、会社員や公務員など、安定した環境にいるが起業を検討している人々を対象としたサービスを計画中である。
田中氏は、これまでの営業経験を通じて、顧客ニーズの把握や関係構築に強みを持っている。しかし、起業支援市場には既に多くの競合が存在し、他社との差別化が重要な課題となっている。
また、対象顧客層は起業への関心を持ちながらも、不安やリスクに直面して行動に移せないという心理的なハードルを抱えていることも分かっている。
現在、田中氏は以下のような疑問を抱えている。
・起業を目指す顧客が本当に求めているサポートは何か。
・他社と比較して、自身のサービスが提供できる独自性とは何か。
・持続可能な収益モデルをどのように構築すればよいか。
これらの課題を踏まえ、田中氏は自身の事業の方向性を明確にし、ターゲット顧客に適切な価値を提供できる計画を立案する必要がある。
下記の問題に答え、最適な新規事業計画を提案してください。
解答例
- Q.１．田中氏が対象とする顧客層（起業を検討している会社員や公務員等）の具体的なニーズを分析し、これらのニーズに応えるためには、どのような価値を提供すべきか。A.起業を検討している会社員や公務員は、安定した職を持ちながらも新たな挑戦を望んでいるが、以下のようなニーズや課題を抱えている。
・情報不足：起業に関する具体的な手続きや市場情報が不足している。
・リスクへの不安：安定した収入を手放すことへの不安や失敗のリスクを懸念している。
・スキル不足：起業に必要な経営スキルやノウハウが不足していると感じている。
・ネットワークの欠如：同じ志を持つ人々とのつながりが少なく、孤独感を感じている。
これらのニーズに応えるため、以下の価値を提供することが重要である。
・包括的な情報提供：起業に必要な手続き、資金調達、マーケティング戦略などの情報を体系的に提供する。
・リスクマネジメント支援：リスク分析や対策の方法を教え、不安を軽減するサポートを行う。
・スキルアップの機会提供：経営、財務、マーケティングなどのスキルを習得できる研修やワークショップを開催する。
・コミュニティの形成：起業を目指す人々が交流し、情報共有や相互支援ができる場を提供する。 - Q.２．競合となる他のビジネスコーチングサービスと差別化するため、田中氏が提供できる独自のサービス内容やアプローチを提案せよ。また、それらが顧客に与える効果を説明すること。A.競合他社との差別化を図るため、田中氏の強みである営業経験を活かし、以下の独自サービスやアプローチを提案する。
個別ニーズに応じたカスタマイズコーチング
一人ひとりの状況や目標に合わせたオーダーメイドのコーチングプログラムを提供する。
実践的な営業スキルの伝授
田中氏の豊富な営業経験を基に、顧客開拓や関係構築の具体的な手法を教える。
メンタリングとコーチングの融合
単なるアドバイス提供に留まらず、長期的な視点でのメンタリングを行い、起業家としての成長をサポートする。
成功事例の共有と分析
成功した起業家の事例を紹介し、その成功要因を分析・共有することで、実践的な学びを提供する。
これらのアプローチにより、顧客は具体的で実践的なスキルを習得でき、自信を持って起業に踏み出すことが可能である。また、個別対応により高い満足度と信頼関係を築くことができる。 - Q.３．田中氏が事業を持続可能にするために必要な、具体的なサービス提供モデル（例: オンラインコーチング、定期的なウェビナー、個別相談など）を提案せよ。この際、収益性や効率性を考慮した上で、どのような仕組みが最適かを示すこと。A.収益性と効率性を考慮し、以下のサービス提供モデルを提案する。
オンラインコーチング
場所や時間に縛られず、全国の顧客に対応可能である。個別セッションやグループセッションをオンラインで実施することで、コスト削減と効率的なサービス提供が可能である。
定期的なウェビナー開催
特定のテーマに沿ったウェビナーを定期的に開催し、多くの顧客に同時に情報提供する。これにより、広範囲な顧客層へのアプローチが可能である。
オンラインコミュニティの運営
会員制のオンラインフォーラムやSNSグループを運営し、顧客同士の交流や情報共有を促進する。これにより、顧客のエンゲージメントを高め、継続的なサービス利用を促す。
セルフラーニングコンテンツの提供
動画教材やeラーニングプログラムを作成し、顧客が自分のペースで学習できる環境を整える。これにより、サービスのスケーラビリティを高めることができる。
これらのモデルを組み合わせることで、固定費を抑えつつ、多様な顧客ニーズに対応できる持続可能な事業運営が可能である。 - Q.４．田中氏がターゲット顧客にサービスを効果的に届けるためのマーケティング戦略を設計せよ。特に、オンラインとオフラインの手法をどのように組み合わせるべきかを具体的に示すこと。A.オンラインとオフラインの手法を組み合わせ、以下のマーケティング戦略を提案する。
オンラインマーケティングSNS活用
FacebookやLinkedInなどのSNSで専門的な情報を発信し、ターゲット層との接点を増やす。
コンテンツマーケティング
ブログやYouTubeチャンネルで起業に関する有益な情報を提供し、専門家としての信頼性を高める。
広告出稿
Google AdsやFacebook広告を活用して、効率的にターゲット層へリーチする。
オフラインマーケティングセミナーやイベントの開催
対面形式のセミナーや交流会を開催し、直接的な信頼関係を築く。
地方自治体や起業支援団体との提携
信頼性を高めるために、地域の支援団体と連携する。
これらの戦略を実行することで、ターゲット顧客への効果的なアプローチが可能となる。 - Q.５．田中氏が新規事業の成功を測定するために設定すべき具体的な指標（KPI）を提案せよ。また、これらの指標が事業の進捗や成功をどのように評価するのに役立つかも説明すること。A.田中氏が新規事業の成功を測定するために、以下のKPIを設定するべきである。
1. 顧客獲得数
内容：一定期間内に新規で獲得した顧客の数を測定する。
理由：新規事業がターゲット市場に受け入れられているかを直接的に評価できる指標である。
評価への役立ち方：初期段階で顧客獲得数が低迷している場合は、マーケティング戦略やターゲティングに問題がある可能性がある。
2. 顧客満足度
内容：コーチングを受けた顧客に対し、満足度調査（アンケートやNPSスコア）を実施し、その結果を分析する。
理由：提供しているサービスの質が顧客の期待を満たしているかを把握できる。
評価への役立ち方：満足度が低い場合は、サービス内容の改善や対応方法の見直しが必要である。
3. リピート率
内容：一度サービスを利用した顧客が、再度同じサービスを利用した割合を測定する。
理由：サービスの価値が高い場合、リピート利用が増えるため、顧客ロイヤルティの指標となる。
評価への役立ち方：リピート率が低い場合は、サービス内容や提供モデルの変更が求められる。
4. コミュニティ参加率
内容：オンラインフォーラムやイベントに参加する顧客の割合を測定する。
理由：顧客のエンゲージメントを測定し、事業がコミュニティを中心に拡大しているかを確認できる。
評価への役立ち方：参加率が低い場合は、コミュニティの運営方法や内容の充実化を検討すべきである。
5. 収益性
内容：月間売上、利益率、顧客単価などの財務指標を測定する。
理由：事業の持続可能性を判断する上で不可欠である。
評価への役立ち方：収益性が低い場合は、コスト構造の見直しや価格戦略の再考が必要である。
6. マーケティング効果
内容：広告クリック率、コンバージョン率、ウェビナー参加数などのマーケティング活動に関する指標を測定する。
理由：マーケティング施策がターゲット顧客層に効果的にリーチしているかを評価できる。
評価への役立ち方：マーケティング効果が低い場合は、ターゲティングや広告内容の改善を行う。
合格ライン：５０／１００点
2024/12/9
