マイクロ事業診断士 解答例 マーケティング１
事例企業の概要
Aさんは、自宅でカウンセリング事業を営む創業3年の個人事業主。
主にストレスケアやメンタルヘルスに特化した個別カウンセリングを提供しており、固定客を中心に一定の顧客基盤を持っている。
一方で、新規顧客の獲得が課題となっており、売上が安定しない状況が続いている。
Aさんの強みは、資格を活かした専門的なアドバイスと、個別対応の丁寧さである。
また、オンラインカウンセリングも導入しているが、十分な活用には至っていない。
弱みとしては、マーケティングに関する知識や経験の不足が挙げられる。
以下の質問に答え、Aさんが持続的な成長を実現するためのマーケティング戦略を提案せよ。
解答例
- Q.１．Aさんの事業におけるターゲット顧客を明確化するために、どのような分析を行うべきか。
適切なマーケティング手法を用いて具体的に述べよ。A.Aさんのターゲット顧客を明確化するために、以下の手法を活用する。
・ペルソナ分析: 過去の顧客データを基に、典型的な顧客像を作成する。
・市場セグメンテーション: 年齢、職業、ライフスタイル、悩みの内容などで市場を分割し、主要ターゲット層を特定する。 - Q.２．オンラインカウンセリングの利用促進を目的としたマーケティング施策を提案せよ。
その際、効果的な広告手法やプロモーション戦略を具体的に述べよ。A.オンラインカウンセリングの利用促進施策として以下を提案する。
・SNS広告の活用: FacebookやInstagramでターゲット層に合わせた広告を配信。
・初回無料体験キャンペーン: 新規顧客向けにオンラインカウンセリングの魅力を体験してもらう。
・専門性をアピールするブログや動画配信: メンタルヘルスに関する有益な情報を発信し、信頼感を高める。 - Q.３．Aさんが持続的に新規顧客を獲得するために、どのようなブランディング戦略を採用すべきか。
具体例を挙げながら提案せよ。A.ブランディング戦略として以下を提案する。
・専門性の強調: 資格や実績を明確に打ち出す。
・顧客の声の活用: 満足した顧客のレビューや体験談をウェブサイトや広告に掲載する。
・一貫性のあるビジュアルデザイン: ロゴやウェブサイトのデザインを統一し、プロフェッショナルな印象を与える。 - Q.４．顧客満足度を向上させるために、どのようなサービス改善が考えられるか。
フィードバックの収集方法も含めて提案せよ。A.・定期的なアンケートの実施: カウンセリング後にオンラインフォームでフィードバックを収集。
・フォローアップサービスの導入: カウンセリング後の経過確認を行い、顧客の満足度を向上させる。
・多様な相談メニューの追加: ストレス管理やキャリア相談など、顧客ニーズに応じたサービスを拡充する。 - Q.５．マーケティング活動の効果を測定するために、どのような指標を設定すべきか。
定量的および定性的な観点から述べよ。A.マーケティング活動の効果測定指標として以下を設定する。
定量的指標:
・新規顧客数
・オンラインカウンセリングの予約件数
・SNS広告のクリック率とコンバージョン率
定性的指標:
・顧客満足度調査の結果
・サービスに対する口コミや評価
・これらの指標を基にPDCAサイクルを回し、マーケティング施策の改善を図る。
合格ライン：５５／１００点
2024/12/9
