マイクロ事業診断士 解答例 マーケティング２
事例企業の概要
沖田大作氏は、行政書士として協議離婚のサポートを専門に業務を行っている。
他の行政書士との違いを出すために、カウンセリングやメディエーションにも力を入れており、顧客を継続的に担保している。
ただし、最近の市場調査では、同業者間の競争の激化や、顧客の心理的ケアをこれまで以上に重要視する傾向が強まり苦境にあり、営業の見直しが必要な状況にある。
沖田氏は、要するに「他者にはない価値を提供し、見込み客の関心を集め、料金面でも安心できる事業所」を目指しているが、これを実現するために、問題点を整理、解消し、正しく方向を示していくためのコンサルティングを必要としている。
下記の問題に答え、今後の営業計画を展開してください。
解答例
- Q.１．沖田氏の最大の対象客層はどのような特徴を持っているかを分析し、その対象層が氏のサービスに何を期待しているかを明らかにしてください。A.対象客層は、離婚調停や裁判やなるべく円満な離婚を検討、今後の生活を安定させるうえで必要な経済的、また心理的な被害を最小化したいと考える個人。
これらの客層は、専門性や信頼性の高いサービスを期待している。具体的には、法律的な助言の質の高さ、手続きの透明性、丁寧で顧客に寄り添うような相談援助の姿勢が重要となる。 - Q.２．顧客を引き付けるために必要なポイントを、氏の現在のサービスや市場の現状から探り出してください。 この時、他の業界との違いも踏まえて解説してください。A.見込み客を引き付けるためのポイントとして、以下を挙げることができる。
・安心感の提供: 法的文書や契約内容の分かりやすく充実した解説。
・専門的なカウンセリング: 感情面でのサポートを重視し、安心できる空間を提供。
・デジタル化の活用: オンラインでの相談予約や進捗状況の確認を可能にするツールの導入。
これらにより、顧客は迅速、かつ安心して手続きを進めることができる。 - Q.３．沖田氏が顧客を最大化し、新しい顧客を導入するためのサービス計画を提案してください。この時、解決すべき問題点と、実現に向けた方法を明らかにしてください。A.新規サービスとして「個別にカスタマイズされたコンテンツを活用したオンラインサポートプラットフォーム」を提案する。
このプラットフォームでは以下の機能を提供する。
・オンライン認証システム: 顧客情報を保護しながら手続きを効率化。
・感情ケア専用チャットボット: 離婚に伴う心理的な悩みに対し、２４時間即時に対応する。
・専門家とのライブ相談: 必要に応じて、法律の専門家とWeb上で直接対話。
これらにより、顧客は手軽に専門サービスにアクセスでき、離婚プロセス全体におけるストレスを大幅に軽減できる。
合格ライン：５０／１００点
2024/12/9
