マイクロ事業診断士 解答例 マーケティング6
事例企業の概要
社会保険労務士のFさんは、もともとフランチャイズチェーン業界で長年働いていた経験を持つ。
人事労務管理に精通しており、フランチャイズチェーンの運営に関する知識と経験も豊富である。
独立して社会保険労務士として開業後、顧客層を拡大するために新しい事業分野への進出を模索している。
現在、Fさんは「中小規模の飲食店やサービス業を支援する新事業」を計画中である。
この新事業は、店舗運営の効率化や従業員管理を中心としたコンサルティングを提供するもので、特にフランチャイズチェーンとして成長したいと考える事業者をターゲットにしている。
Fさんは、新事業を成功させるための具体的なプランを策定し、競合との差別化を図りたいと考えている。
新事業の初期段階では、以下の課題が挙げられている。
・顧客ターゲットの明確化
・競合との差別化ポイントの設定
・初期投資の資金計画
・マーケティング戦略の立案
解答例
- Q.1.Fさんが既存顧客との関係を維持しながら新規顧客を開拓するためには、どのようなマーケティング戦略が効果的か。具体的な方法を挙げて説明せよ。A.既存顧客との関係維持
メールマガジンやLINEなどのデジタルツールを活用し、定期的に情報を提供する。セミナーや無料相談会を開催し、顧客との接点を増やす。
新規顧客の開拓
地域イベントへの参加や、SNS広告を活用してターゲット層にアプローチする。ターゲット顧客が多い商圏でのパンフレット配布やポスティングも有効である。 - Q.2.Fさんが提供するサービス内容を設計する際に、クライアントのニーズをどのように把握すべきか。その方法と、それを基にした具体的なサービス例を述べよ。A.ニーズの把握方法
クライアントへの直接インタビューやアンケートを実施する。また、クライアントが直面している共通の課題を分析する。
具体的なサービス例
・地域特化型の集客プランの設計
・SNS運用代行サービス
・小規模事業者向けの簡易マーケティングツールの提供 - Q.3.Fさんがマーケティングチャネルを選定する際に考慮すべきポイントを挙げ、それを踏まえた効果的なチャネルを提案せよ。A.考慮すべきポイント
・ターゲット顧客の情報収集習慣(SNS、地域情報誌など)
・コストパフォーマンス
・測定可能性(広告効果の追跡ができるか)
提案するチャネル
InstagramやFacebookなどのSNSを活用した広告、Googleマップのビジネス登録、地域密着型ウェブサイトへの広告掲載。 - Q.1.Fさんが新たに展開するサービスのブランド価値を高めるためには、どのようなマーケティング施策が有効か。具体例を交えて述べよ。A.施策例
・実績や成功事例を積極的に公開し、信頼性を高める
・クライアントとの共同イベントを開催し、双方向の交流を促進する
・サービスに独自性を持たせ、キャッチコピーやビジュアルデザインで差別化を図る
合格ライン:50/100点
2024/12/9