マイクロ事業診断士 解答例 マーケティング７
事例企業の概要
Fさんは40代の税理士であり、美容院専業の税務・会計サービスを提供している。
美容院業界に特化することで、多くの顧客からの信頼を得てきた。
Fさんの顧客は個人事業主が多く、事業規模も小さいため、会計サービスだけでなく、経営やマーケティングに関するアドバイスも求められることが多い。
近年、顧客数の伸びが鈍化していることが課題である。
Fさんは、デジタルマーケティングの導入を検討しており、特にSNSやウェブサイトを活用した集客を強化したいと考えている。
しかし、デジタル技術の活用に不慣れであり、どのように進めるべきか悩んでいる。
さらに、顧客層は若年層から中高年層まで幅広く、顧客ニーズが多様であることから、どのようにターゲティングを行うかも課題である。
Fさんは、既存顧客の満足度を維持しつつ、新規顧客の獲得を目指している。
解答例
- Q.１．Fさんが美容院業界に特化している強みを活かしながら、新規顧客を獲得するために有効なデジタルマーケティングの施策を3つ提案し、それぞれの施策の具体的な内容と効果を説明せよ。A.施策1: 業界特化型コンテンツマーケティング
美容院経営者向けの税務や会計のノウハウを発信するブログや動画を作成。たとえば、「美容院向け節税対策」や「売上管理のコツ」といった具体的なテーマを扱う。これをウェブサイトやSNSに定期的に投稿し、SEO対策を施すことで検索流入を増やす。
効果:
Fさんの専門性をアピールすることで、美容院経営者からの信頼を得やすくなり、新規顧客獲得につながる。
施策2: SNS広告の活用
FacebookやInstagram広告を使い、美容院経営者が抱える具体的な課題を訴求したキャンペーンを実施する。「美容院経営の悩みを解決！無料相談受付中」などのキャッチコピーを用意し、興味を持った経営者をFさんのウェブサイトに誘導する。
効果:
ターゲット層にリーチしやすく、Fさんのサービスを認知させる効率的な手段となる。
施策3: 顧客事例の活用
実際にFさんのサービスを利用した美容院経営者の成功事例を紹介するウェブページを作成。動画やインタビュー形式で顧客の声を掲載し、信頼性を高める。
効果:
具体的な成果を見せることで、潜在顧客の安心感や信頼感を向上させる。 - Q.２．Fさんの顧客層は若年層から中高年層まで幅広いが、マーケティングにおいてどのようにターゲティングを行うべきか。顧客層を2つに分け、それぞれに適した施策を提案せよ。A.ターゲット1: 若年層（20～40代の経営者）
施策: SNSを活用したキャンペーン
InstagramやTikTokを活用し、短い動画で「税務の簡単なヒント」や「税理士に頼むメリット」を分かりやすく説明する。さらに、無料セミナーや初回無料相談の案内をリードマグネットとして使用。
理由:
若年層はSNSを積極的に利用しており、短時間で理解できるコンテンツを好むため。
ターゲット2: 中高年層（50代以上の経営者）
施策: メールマーケティングおよびセミナー開催
過去の顧客リストやネット広告で集めたリードに対してメールを送信し、美容院経営に特化した税務セミナーを開催。実例を用いて分かりやすく解説する。
理由:
中高年層は信頼感や対面での説明を重視する傾向が強いため。 - Q.３．既存顧客の満足度を高めるために、Fさんが提供すべき付加価値のあるサービスを2つ提案せよ。それぞれのサービスの具体的な内容と、そのサービスが満足度向上に寄与する理由を述べよ。A.サービス1: 業界特化型の経営コンサルティング
美容院経営に特化した売上分析ツールを提供し、業績向上に向けた具体的なアドバイスを定期的に行う。
理由:
美容院経営者は税務だけでなく経営改善にも興味があるため、これを提供することで顧客満足度が高まる。
サービス2: 定期的な情報提供（ニュースレターや勉強会）
内容:
最新の税制改正や経営に役立つ情報をまとめたニュースレターを毎月配信。さらに、美容院経営者向けの無料オンライン勉強会を開催。
理由:
継続的な情報提供は、顧客との関係性を深める効果があり、信頼感の維持に寄与する。 - Q.４．Fさんの事業がデジタル化を進めるにあたり、予想される課題を2つ挙げ、それぞれに対する解決策を具体的に述べよ。A.課題1: デジタル技術に対する不慣れ
解決策:
専門のデジタルマーケティング代理店やコンサルタントを活用する。また、基本的なスキルを学ぶための研修やオンライン講座を受講する。最初からすべてを自力で行おうとせず、専門家の力を借りる。
課題2: 継続的なコンテンツ作成の負担
解決策:
外部ライターやデザイナーに一部の業務を委託し、Fさん自身は監修に専念する。さらに、効率的に投稿できるスケジュールツールを導入し、計画的にコンテンツを作成する。
合格ライン：５５／１００点
2024/12/9
