二宮さんは、50代の男性で、20年以上にわたり社会保険労務士として活動している。

地元の中小企業を中心に、人事労務管理や労働法令の対応支援を行い、顧客からは一定の信頼を得ている。
　　
しかし近年、競合他社の増加や、企業のコスト削減意識の高まりにより、業務の価格競争が激化してきている。また、IT技術を駆使したオンラインツールの普及により、一部の顧客はオンライン上で手続きを完結できるサービスを利用し始めている。
　　
二宮さんの顧客の多くは中小企業であるが、近年では顧客層の高齢化が進んでいる。このため、新規顧客の獲得が課題となっている。
　　　　
一方で、二宮さんは労務管理に加え、従業員のメンタルヘルス支援の重要性が増していると感じている。この分野はまだ未開拓であり、中小企業の多くが必要性を認識しているものの、十分な対応が取れていない状況である。
　　　　　
二宮さんはこれまでの経験を活かしつつ、事業を発展させるために新たなサービスを取り入れたいと考えている。
しかし、業務のIT化や新分野の開拓に必要な知識とスキルが不足しているため、具体的な行動計画を立てられずにいる。
　　　　　　　
また、現在の事務所は業務を回す上での効率性に課題があり、事業の拡大を進める上でのボトルネックとなっている。これらの課題をどう解決するかが二宮さんにとっての大きなテーマとなっている。